Jūs nospiežat pogu, lai veiktu izmaksu, un ekrānā redzat statusu “Gaida apstiprinājumu” bez tālākām izmaiņām vairākas stundas. Visbiežāk šī aina ir nepilnīgas konta verifikācijas dēļ.
” “
Izmaksa nav apstrādāta
Spēlētājs redz, ka izmaksa karājas statusā “Gaida” ilgāk nekā ierasts.
- Konta verifikācija (KYC) vēl nav pabeigta
- Izmaksas limits vai prasība ir pārsniegta
- Bonusa nosacījumi nav izpildīti
- Nepareizi ievadīti maksājuma dati
- Maksājumu sistēmā ir tehniskas aizkaves.
- Pārbaudiet savu e-pastu – casino 11 lv var būt pieprasījis dokumentus.
- Ja pieprasījums ir saņemts, iesniedziet personas apliecību, adreses pierādījumu un maksājuma metodes ekrānuzņēmumu.
- Pārliecinieties, ka 11 lv bonusa kods ir aktivizēts pareizi un bonusa aprites nosacījumi ir izpildīti.
- Dodieties uz sava konta sadaļu “Mani dokumenti” un pārbaudiet, vai visi augšupielādētie faili ir pieņemti.
- Sazinieties ar atbalstu pa tērzēšanu un vaicājiet, vai verifikācija ir pabeigta.
- Pārbaudiet, vai izmaksas summa nepārsniedz dienas vai nedēļas limitu.
- Ja izmantojat kriptovalūtu, apstipriniet, ka blokķēde nav pārslogota.
- Atgriezieties pēc 24 stundām un pārbaudiet statusu.
- Ja izmaksa joprojām nav apstrādāta, rakstiet atbalstam ar lietas numuru.
Sazinieties ar atbalstu, kad kopš izmaksas pieprasījuma ir pagājušas 48 stundas, bet statuss nav mainījies.
” “
Vietne vai spēles mobilajā ierīcē nedarbojas
Spēlētājs redz, ka lapa neielādējas vai spēle sastingst pēc pieskāriena.
- Novecojusi pārlūkprogramma
- Nestabils interneta savienojums
- Sīkfailu un kešatmiņas uzkrāšanās
- Pielāgoti reklāmu bloķētāji
- Mobilā tīkla IP adrese bloķēta.
- Aizveriet pārlūkprogrammu un restartējiet ierīci.
- Iztīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus (iestatījumi → konfidencialitāte → dzēst datus).
- Pārliecinieties, ka izmantojat jaunāko pārlūkprogrammas versiju (Chrome, Safari vai Firefox).
- Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi, lai pārbaudītu savienojumu.
- Uz laiku atspējojiet reklāmu bloķētājus un VPN.
- Ieejiet 11 lv no jauna, izmantojot pilnu https adresi.
- Ja spēle joprojām neielādējas, mēģiniet citu spēli, lai atšķirtu vispārēju kļūdi no atsevišķas.
- Ja neviens solis nepalīdz, sazinieties ar atbalstu, norādot ierīces modeli, pārlūkprogrammu un kļūdas ekrānuzņēmumu.
Sazinieties ar atbalstu, ja pēc šiem soļiem joprojām neredzat spēles vai 11 lv lapa pilnībā ielādējas tikai stacionārā datorā.
” “
Sveiciena bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti
Spēlētājs pēc pirmās iemaksas nesaņem solīto bonusu – kontā redz tikai reālo naudu, nevis bonusa atlikumu.
- Nav ievadīts 11 lv bonusa kods
- Bonuss nav aktivizēts pirms iemaksas
- Iemaksas summa neatbilst bonusa prasībai
- Maksājuma metode ir izslēgta no bonusa akcijas
- Spēlētājs jau saņēmis bonusu agrāk un tas ir pieejams tikai vienu reizi.
- Pirms iemaksas pārbaudiet bonusa lapu, lai uzzinātu minimālo iemaksu un atbilstošās spēles.
- Ja ir nepieciešams 11 lv bonusa kods, ievadiet to reģistrācijas vai iemaksas brīdī.
- Pārliecinieties, ka bonuss ir aktivizēts ar slīdni kases logā.
- Veiciet iemaksu, izmantojot metodi no bonusa noteikumiem.
- Pēc iemaksas pagaidiet līdz 10 minūtēm – bonusam jāparādās automātiski.
- Ja bonuss neparādās, dodieties uz sadaļu “Mans konts” → “Bonusi” un pārbaudiet aktīvos bonusus.
- Atvienojieties no konta un atkal pieslēdzieties, lai atsvaidzinātu datus.
- Ja bonuss joprojām nav ieskaitīts, sazinieties ar atbalstu, norādot iemaksas transakcijas ID un saistīto https://11lvcasino.com.lv akciju.
- Neizmantojiet bonusu pirms apstiprināšanas, lai nezaudētu iespēju.
Sazinieties ar atbalstu, ja bonuss nav ieskaitīts 30 minūšu laikā pēc iemaksas.
” “
Iemaksa atstāja banku, bet kontā nav
Spēlētājs redz, ka nauda norakstīta no bankas konta, bet 11 lv bilance nav mainījusies.
- Maksājumu sistēmas apstrādes aizkave
- Kļūdains maksājuma identifikators
- Transakcija bloķēta bankas drošības noteikumu dēļ
- Iemaksas limits ir sasniegts
- Maksa nav nonākusi pareizajā kontā.
- Pārbaudiet bankas izrakstu, lai apstiprinātu, ka summa patiešām ir norakstīta.
- Pagaidiet 2–4 stundas, jo dažas maksājumu metodes (piemēram, bankas pārskaitījums) prasa ilgāku laiku.
- Pārbaudiet, vai esat izmantojis pareizo maksājuma atsauci vai ID, ja to norāda sistēma.
- Dodieties uz konta sadaļu “Transakciju vēsture” un meklējiet iemaksas ierakstu – tam jābūt ar statusu “Apstrādā” vai “Gaida”.
- Ja statuss ir “Noraidīts”, lūdzu, atkārtojiet iemaksu ar citu metodi.
- Pārbaudiet, vai neesat sasniedzis dienas vai nedēļas iemaksas limitu.
- Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un atkārtoti pieslēdzieties.
- Ja nauda nav ienākusi 24 stundu laikā, sazinieties ar atbalstu un sniedziet bankas izraksta ekrānuzņēmumu.
Sazinieties ar atbalstu, ja kopš iemaksas veikšanas ir pagājušas 24 stundas un bilance nav mainījusies.
” “
Quick Reference
Tālāk tabulā apkopotas biežākās problēmas, to galvenie cēloņi un pirmā pārbaude, ko spēlētājs var veikt pats.
| Problēma | Biežākais iemesls | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Izmaksa karājas “Gaida” | Nepilnīga KYC verifikācija | Pārbaudiet e-pastu un iesniedziet dokumentus |
| Vietne vai spēle nestrādā telefonā | Kešatmiņas uzkrāšanās vai nepietiekams internets | Iztīriet pārlūkprogrammas datus un restartējiet ierīci |
| Bonuss netiek ieskaitīts | Nav ievadīts 11 lv bonusa kods vai nav izvēlēta aktivizācija | Atkārtoti atveriet kases logu un pārbaudiet slīdni |
| Iemaksa norakstīta, bet kontā nav | Maksājuma sistēmas aizkave | Pagaidiet 2–4 stundas un pārbaudiet transakciju vēsturi |
Ja pēc šīm pārbaudēm problēma paliek, tas parasti nozīmē, ka jākonsultējas ar atbalstu. Verifikācija ir vissvarīgākais solis, lai izvairītos no izmaksu kavējumiem. Savukārt bonusa aktivizēšana pirms iemaksas pasargā no neapmierinātības. Iemaksu aizkavē bankas puse, nevis pats casino 11 lv. Mobilajā tīmeklī kešatmiņas tīrīšana atrisina trīs no četrām kļūdām. Pārlūkprogrammas atjaunošana nozīmīgi samazina kļūmju iespēju.
” “
Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas kavējumu un kļūdu, ir pirms jebkuras iemaksas pārbaudīt 11 lv bonusa kodu un apstiprināt, ka jūsu konta dokumenti ir jau augšupielādēti, tādējādi jums nav jāgaida ne bonuss, ne izmaksa.
”