Fair Play casino: oplossingen voor vastgelopen verificatie en betalingen

Je ziet je zelfgemaakte foto van je paspoort met de melding ‘afgekeurd’ en je weet niet waarom. Dat komt meestal doordat de gegevens niet leesbaar zijn of niet overeenkomen met je account.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgewezen documenten

Je uploadt een document en krijgt meteen de melding dat het niet voldoet, of je wacht al dagen op goedkeuring. Bij https://www.fair-play.com.nl/ controleren ze of jouw gegevens kloppen voordat je verder kunt.

• De foto is wazig of er zit een schaduw over je naam.
• Het adres op je document wijkt af van het adres in je profiel.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Je hebt een schermafbeelding gemaakt in plaats van een foto van het origineel.
• De naam op je betaalmethode komt niet overeen met je paspoort.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met je hele document in beeld.
2. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en geen enkele rand is afgesneden.
3. Leg je document plat op een effen ondergrond.
4. Controleer of je naam en adres in je profiel exact hetzelfde zijn gespeld als op het document.
5. Werk eerst je profiel bij als daar een fout in staat.
6. Upload daarna het document opnieuw via de beveiligde omgeving.
7. Stuur één bestand per keer en wacht tot de vorige upload is verwerkt.
8. Gebruik het originele bestand en geen doorgestuurde of gecomprimeerde versie.
9. Vraag geen nieuwe upload aan voordat de vorige is beoordeeld.
10. Kijk in je berichtenoverzicht of er een specifieke reden voor de afwijzing staat.
11. Los die ene reden op en dien het document daarna opnieuw in.

Neem contact op met de klantenservice als je na twee nieuwe pogingen nog steeds geen goedkeuring hebt en er geen concrete reden in je berichten staat.

Storting van je bank afgeschreven maar niet zichtbaar

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je saldo in het fair play casino blijft ongewijzigd. Vaak is de storting nog onderweg of is er een verschil tussen het bedrag dat je invoerde en wat je bank verwerkte.

• De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan het nummer op je account.
• Je bank heeft de transactie tegengehouden of vertraagd.
• Het bedrag wijkt af van wat je hebt ingevoerd.
• Er loopt al een eerdere storting die nog niet is afgerond.

1. Wacht tot je bank de transactie als afgerond toont.
2. Vernieuw je saldo in het casino door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
3. Controleer in je transactieoverzicht of de storting als ‘in behandeling’ staat.
4. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag in je casino-overzicht.
5. Kijk of je hetzelfde rekeningnummer hebt gebruikt als bij eerdere stortingen.
6. Controleer of je bank de betaling niet heeft geblokkeerd.
7. Maak geen tweede storting zolang de eerste nog in behandeling is.
8. Bewaar een schermafbeelding van je bankafschrift en van je casino-overzicht.
9. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
10. Dien pas daarna een verzoek in bij de klantenservice.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als voltooid laat zien maar je saldo na een nieuwe login nog steeds niet is bijgewerkt.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar op je bonussaldo staat niets en de gratis spins zijn nergens te bekijken. Meestal is de bonuscode niet ingevuld of is de storting niet als kwalificerende storting geregistreerd.

• De bonuscode is niet of met een typefout ingevoerd.
• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• De storting valt niet onder de stortingen die voor de actie meetellen.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account ontvangen.
• De actie is niet meer geldig op het moment van je storting.

1. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als ‘inactief’ staat.
2. Vergelijk de actievoorwaarden met wat je hebt gedaan.
3. Vul de actiecode opnieuw in als daar een fout in zat.
4. Controleer of je de bonus vóór de storting hebt geactiveerd.
5. Kijk of je storting is geregistreerd als kwalificerende storting.
6. Vraag geen nieuwe bonus aan zolang de oude nog wordt beoordeeld.
7. Maak een schermafbeelding van je stortingsbewijs.
8. Noteer de naam van de actie en de gebruikte code.
9. Dien een verzoek in via het contactformulier.
10. Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet.

Neem contact op met de klantenservice als je de code correct hebt ingevuld en de bonus na je eerste storting nog steeds niet zichtbaar is.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt de melding dat je opname of storting de limiet overschrijdt en de transactie wordt niet uitgevoerd. Dat komt vaak doordat je een bedrag boven je persoonlijke limiet hebt ingevoerd of doordat je een limiet eerder hebt verlaagd.

• Het bedrag is hoger dan je ingestelde stortingslimiet.
• Je opnamelimiet is lager dan het bedrag dat je wilt opnemen.
• Je hebt je limiet recent verlaagd en de verlaging is al actief.
• De resterende ruimte binnen je limiet is kleiner dan het bedrag.
• De transactie valt onder een tijdelijke beperking van je account.

1. Open je limietenoverzicht en lees je huidige stortings- en opnamelimiet.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt overmaken met de resterende ruimte.
3. Verlaag het bedrag tot binnen je limiet.
4. Doe één transactie per keer en wacht tot deze is verwerkt.
5. Controleer of je je limiet onlangs hebt verlaagd.
6. Kijk of er een tijdelijke beperking op je account staat.
7. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
8. Noteer het bedrag en het tijdstip van je poging.
9. Neem contact op met de klantenservice als je limiet lager is dan je dacht.
10. Dien geen nieuwe aanvraag in voordat je antwoord hebt.

Neem contact op met de klantenservice als je limiet lager is dan je zelf hebt ingesteld of als je de melding blijft zien terwijl je bedrag binnen de limiet valt.

Houd je profielgegevens en je limieten actueel voordat je stort of opneemt. Zo voorkom je de meeste vastlopers bij fair play casino en weet je meteen of een transactie binnen je eigen instellingen past.